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ショッピングガイドをはじめ、よくある質問、お問い合わせなどをわかりやすくご紹介します。

キャンセル/返品/交換について

  • 商品のキャンセルについて

    ご注文が完了している商品のキャンセルは、ご注文商品が配送準備に入っていない場合のみ承ることが可能です。

    予約販売の場合、キャンセルを承ることが、可能です。
    通常販売の場合、ご注文日の当日中のご連絡に限り、キャンセルが承ることが可能な場合がございます。(ただし、土日、祝日などカスタマーの休業日を除く)
    「カスタマーサービス」までご連絡ください。

    ※商品の追加・別商品への変更はお受けできません。

    ※発送完了後のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。
    ご注文完了前に、【カラー】・【サイズ】・【価格】・【数量】など、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

  • 返品について

    プロパー商品のみ、商品発送後(発送完了メール送信後)、10日以内であれば返品が可能です。
    「イメージと違う」「サイズが合わない」など、お客様都合による返品も承っております。
    ただし、セール商品の返品は、承っておりません。


    • 返品の手順
      1. お手元にお買い上げ明細書をご用意いただき、「カスタマーサービス」まで下記内容をご連絡ください。

        ※メール、お問い合わせフォームからのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、営業時間外のお問い合わせや、混雑している際にはご返信が遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。

        ・メールでのご連絡事項
         注文番号
         お名前
         返品ご希望商品

        受付が完了しましたら、ご登録のメールアドレスへ「返品受付完了」のご案内をお送りします。
      2. お買い上げ明細書とご返品商品を一緒に梱包して指定の返送先へ着払いにて商品をお送りください。

        ※お買い上げ明細書のコピーをお手元に保管されることをおすすめいたします。

        ※靴・アクセサリーなどの箱は、商品の一部です。箱に直接テープを貼って梱包しないようご注意ください。

      3. 弊社へ商品が到着次第、ご返品の手続きを行います。
         手続きが完了しましたら、ご登録のメールアドレスへ「返品完了」のご案内をお届けいたします。
  • 交換について

    基本、交換に関しては、承っておりません。
    交換をご希望の場合は、お届けいたしました商品をご返品いただき、再注文をお願いします。
    不良品に関しては、在庫がある場合、お受けいたします。


    • 不良品交換の手順
      1) 「お問い合わせフォーム」より下記内容のご連絡ください。
      ・メールでのご連絡事項
       注文番号
       お名前
       対象の商品番号
       不良個所

      ※メール、お問い合わせフォームからのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、営業時間外のお問い合わせや、混雑している際にはご返信が遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。


      1-1)受付が完了しましたら、ご登録のメールアドレスへ「交換受付完了」のご案内をお送りします。

      ※お届け先はご注文時のご住所となります。変更をご希望の場合はメールでのご連絡時、お知らせください。


      2)お買い上げ明細書とご返品商品を一緒に梱包して、指定の返送先に着払いにて商品をお送りください。
  • 返品に関するご注意
    返品をご希望の場合、以下をご注意ください。
    • 包装箱に入っている商品(靴・アクセサリー・その他)は、箱に直接テープを貼って梱包しないでください。
      お手数ですが必ずダンボールなどに入れ、お届けした状態でご返送ください。
  • 返品をお受けできない商品
    以下の場合の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。(弊社都合の場合を除く。)
    • セール商品
    • 発送日(発送完了メール送信日)から11日以上経過した商品
    • 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
    • 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
    • お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
    • 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、紛失・破損などお届け時と大きく異なっていた場合
    • 下着、水着、ピアス、ソックス、タイツ、化粧品などの衛生商品

    ※靴の試し履きは必ず室内でお願いいたします。

  • 返金について
    ご返金は商品代金のみです。

    • クレジットカードでお支払いされた場合
      ・返品手続きが、お客様のご利用されたカードのカード決済締め日までに完了した場合
       →クレジットデータのキャンセルをさせて頂きます。
      ・返品手続きが、お客様のご利用されたカードのカード決済締め日を過ぎて完了した場合
       →カード会社翌月以降の請求分より相殺または、カード会社より返金にてご対応させて頂きます。

      ※クレジットカードの締め日、引き落とし日は各カード会社に準じます。詳細はご契約の各カード会社へ直接お問い合わせくださいませ。

    • 代金引き換えでお支払いされた場合
      お振込みにてご返金させていただきます。

      ご返金先について
      銀行口座へのお振込みにてご返金いたします。
      カスタマー担当へ下記の口座内容をお伝えください。
      [銀行の場合]
      ・銀行名
      ・支店名
      ・口座種類(普通/当座)
      ・口座番号
      ・名義人氏名(カタカナ)

      ※振込手数料は弊社で負担いたします。

      ※配送料・代引手数料はご返金の対象にはなりません。商品代金(税込)のみのご返金になります。

      ※ご返品手続きが完了してからお振込みまでに10日間程要します。ご了承くださいませ。

      ※お振込み完了のご連絡はいたしておりません。ご不明な点がございましたらカスタマーサービスまでご連絡下さい。

      ※年末年始など、諸事情により振り込みにお時間がかかる場合があります。

    • 振込み名義について
      株式会社ミリオンカラッツより、ご指定の口座へご返金いたします。

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